سياسة الاستبدال والاسترجاع
في fastcare نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة ومريحة، ونسعى إلى وصول طلبك بالحالة المطلوبة. لذلك نوضح فيما يلي شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع، بما يساعدك على معرفة حقوقك والإجراءات المتبعة عند وجود أي مشكلة في الطلب.
شروط الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتج وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- ألا يكون المنتج مفتوحًا أو تم إزالة غلافه أو ملصقاته الأصلية.
- أن يكون المنتج محتفظًا بتغليفه الأصلي وجميع ملحقاته.
- تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة من تاريخ استلام الطلب.
- ألا يكون المنتج من المنتجات التي لا يسمح باسترجاعها لأسباب تتعلق بطبيعتها أو بمتطلبات الصحة والسلامة.
نظرًا لطبيعة بعض منتجات العناية بالبشرة والجمال، قد لا تقبل المنتجات المفتوحة أو المستخدمة للاسترجاع، وذلك حفاظًا على سلامة العملاء وجودة المنتجات.
شروط الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج في حال استيفاء الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- وجود التغليف الأصلي للمنتج.
- عدم وجود أي تلف ناتج عن الاستخدام أو التخزين غير المناسب.
- التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة للاستبدال.
- توضيح سبب طلب الاستبدال وإرفاق صور للمنتج عند الحاجة.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال وصول المنتج تالفًا، أو وجود اختلاف بين المنتج المستلم والمنتج المطلوب، يرجى التواصل مع fastcare في أقرب وقت ممكن من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.
بعد مراجعة الطلب والتحقق من الحالة، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للحالة، سواء بالاستبدال أو الاسترجاع.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
قد لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، وخاصة المنتجات التي ترتبط بالعناية الشخصية أو النظافة أو المنتجات التي قد يتأثر جودتها بعد فتح العبوة.
كما لا تقبل المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة الاستخدام غير الصحيح أو التخزين بطريقة لا تتوافق مع تعليمات المنتج.
رسوم الشحن
تختلف رسوم الشحن المرتبطة بالاستبدال أو الاسترجاع بحسب سبب الطلب وحالة المنتج. وفي حال كان السبب ناتجًا عن وصول منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يتم التعامل مع الحالة وفق الإجراءات المعتمدة لدى fastcare .
أما في الحالات التي يكون فيها طلب الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب أخرى، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن المترتبة على ذلك.
طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب، يرجى التواصل مع خدمة عملاء fastcare من خلال قنوات التواصل المتاحة في المتجر، مع توضيح رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال وإرفاق الصور المطلوبة عند الحاجة.
سيتم مراجعة الطلب والتأكد من استيفائه للشروط قبل اعتماد عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
استرداد المبلغ
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، وبعد استلام المنتج والتحقق من حالته وفق شروط السياسة.
قد تستغرق عملية استرداد المبلغ مدة تختلف بحسب طريقة الدفع والجهة المالية المستخدمة.
تحديث السياسة
يحتفظ fastcare بالحق في تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع عند الحاجة بما يتوافق مع طبيعة المنتجات والأنظمة واللوائح المعمول بها، وسيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة.
في حال وجود أي استفسار حول الاستبدال أو الاسترجاع، يسعد فريق fastcare بخدمتك ومساعدتك عبر قنوات التواصل المتاحة في المتجر.